Veelgestelde vragen

  1. Algemeen

    1. 1. Wat is SO WIFI?

      SO WIFI is een marketingtool waarmee bedrijven met fysieke locaties te weten komen wie hun klanten zijn en om hen rechtstreeks en automatisch te benaderen met gerichte advertenties, relevantie informatie en loyaliteitsprogramma’s.

       

      Afhankelijk van de inlogmethode verzamelt SO WIFI:

      – Demografische informatie
      Naam, Achternaam, Geslacht, Leeftijd, Geboortedatum

      – Contactgegevens
      E-mailadres, Telefoonnummer, Sociale Profiel ID’s

      – Digitale informatie
      Mac-adres, IP-adres, tijdstempel

    2. 2. Voor wie is SO WIFI?

      SO WIFI is ideaal voor grote en kleine bedrijven in fysieke als niet-fysieke branche.

       

      We hebben sterke affiniteit met winkels, horeca, kleine bedrijven, luchthavens, taxibedrijven en speciale locaties zoals: musea en sportarena’s.

       

      Op dit moment worden er meer dan 20.000 bedrijven wereldwijd geholpen aan de hand van onze services, om verbinding te maken met hun klanten, waaronder: bars, cafés en tientallen multinationals met elk honderden locaties.

    3. 3. Hoe werkt het?

      SO WIFI is een eenvoudig systeem waarbij alleen een internetverbinding voor nodig is.

       

      SO WIFI biedt elke klant die op een locatie komt, de mogelijkheid om verbinding te maken met uw gratis wifinetwerk. Dit is mogelijk door met een e-mailadres of een social media account in te loggen.

       

      Door verbinding te maken met uw Wi-Fi netwerk doormiddel van onze systemen, stemmen de klanten hiermee in om sommige persoonlijke gegevens te delen die verbonden zijn met hun social accounts en apparaten. Ons dashboard verzamelt deze informatie en stelt u vervolgens in staat deze informatie te gebruiken voor marketingdoeleinden en direct targeting, zoals: e-mail en Facebook targeting.

       

      Het dashboard biedt u een zeer geavanceerde, analytische en statische inzichten in wie uw klanten zijn, waar hun interesses liggen en hoe u hen nog beter van dienst kunt zijn.

       

      Op sommige locaties, waarbij de klanten zelf inloggen, moeten ze een beetje overtuigd worden doormiddel van een kortingscode of een geschenk etc.

       

      We helpen u graag met het bedenken van de beste oplossing om uw klanten voor u te activeren.

      Geïnteresseerd? Ontvang de GRATIS DEMO hier.

       

    4. 4. Kan ik SO WIFI zelf installeren?

      In de meeste gevallen is het een kwestie van “Plug & Play”, dus het installeren van SO WIFI is heel eenvoudig om zelf te doen.

       

      Ons supportteam staat klaar om u op elk gewenst moment te helpen. Kijk voor meer informatie over de installatie hier op onze “Hoe installeer ik”- pagina.

       

    5. 5. Hoe krijg ik SO WIFI?

      Je kunt SO WIFI heel eenvoudig hier bestellen. We activeren uw licentie en sturen de benodigde hardware direct naar uw adres of verbinden u met een lokale dealer.

       

    6. 6. Is SO WIFI GDPR vriendelijk?

      Ja, SO WIFI en haar services kunnen 100% geïntegreerd worden met de regels en voorschriften, zoals vastgelegd in de nieuwe GDPR-wetten. SO WIFI voldoet ook aan de lokale regels en voorschriften zoals die zijn vastgelegd per land. Neem gerust een kijkje in onze Algemene Voorwaarden en Privacyverklaring die elke gebruiker verplicht is te accepteren voordat hij inlogt.

       

  2. Facturering

    1. 1. Wat zijn de kosten?

      De kosten van SO WIFI zijn afhankelijk van de grootte en complexiteit van uw locatie en van de regio waarin uw bedrijf zich bevindt.

       

      SO WIFI is actief in meer dan 38 landen. Raadpleeg de SO WIFI-bestelpagina hier voor algemene prijzen of stuur ons een e-mail via sales@sowifi.com

       

      Als u meerdere locaties heeft, kijken we graag naar een gepaste prijs voor uw bedrijf.

       

    2. 2. Krijg ik een contract?

      Ja, u ontvangt een contract. SO WIFI werkt met abonnementen van 12, 24 of 36 maanden. We hebben abonnementen op maat voor grotere locaties en bedrijven.

       

      Neem alstublieft contact op met ons salesteam om erachter te komen welk abonnement het beste voor u is.

    3. 3. Hoe kan ik opzeggen?

      U kunt tot 3 maanden voor het einde van uw contract annuleren. Om te annuleren, moet u ons een e-mail sturen met uw annuleringsverzoek naar: cancellation@sowifi.com.

       

      De e-mail moet de naam en het adres van uw locatie bevatten, evenals de naam en het adres van uw bedrijf. Geef duidelijk uw naam, achternaam, telefoonnummer en uw rol in het bedrijf aan.

       

      Wij zullen de annuleringsprocedure vanaf dat moment voor u regelen. Vervolgens wordt vervolgens opgehaald nadat uw abonnement is beëindigd.

       

    4. 4. Wat zijn de betaalmogelijkheden?

      Alle SO WIFI abonnementen worden vooraf via een jaarlijks incasso per jaar betaald. Voor grote klanten en ketens bieden wij aangepaste prijzen aan.

       

    5. 5. Waar vind ik mijn contracten en facturen terug?

      U vindt al uw klantinformatie, inclusief uw contract en facturen in het SO WIFI-dashboard onder <Instellingen> selecteer locatie> Bestanden>.

       

    6. 6. Ik heb een vraag over mijn betaling of factuur, met wie zoek ik contact?

      Bekijk hier onze contactpagina voor uw lokale kantoor.

      Neem voor het hoofdkantoor contact op met ons Finance-team via finance@sowifi.com of bel ons op 0031 20 715 57 58 en kies de 3e optie.

       

  3. Technisch

    1. 1. Werkt SO WIFI op mijn locatie?

      Neem een kijkje op de Hoe installeer ik SO WIFI? Artikel 2 hier.

       

    2. 2. Hoe kan ik SO WIFI installeren?

      SO WIFI werkt met een standaard hotspot-oplossing, een tussenoplossing of een systeemintegratie.

       

      De hotspot-oplossing is heel eenvoudig en goed aangepast aan kleine/ middelgrote locaties. De vereisten voor deze oplossing zijn als volgt:

      – Internetverbinding (DHCP)
      – Stopcontact
      – Minimale internetsnelheid of 25 Mbit

       

      Kijk hier voor onze technische installatievideo.

       

      Bel ons en we adviseren of helpen u graag met de installatie. Klik hier voor uw lokale SO WIFI-kantoor.

       

      Als u een systeemintegratie gebruikt, kijk dan hier voor de lijst met complete, bestaande apparaten en integratiehandleidingen.

       

    3. 3. Is ons internet veilig en beveiligd?

      Ja, uw internet is veilig en beveiligd. Ons systeem biedt standaard geïsoleerde verbindingen met uw gasten. Gasten kunnen geen activiteit controleren of hebben directe toegang tot uw netwerk. We bieden peer-to-peer verbindingsbeveiliging en blokkeren de verzoeken van dit netwerktype automatisch. Bovendien houdt u zich aan de wettelijke normen voor het aanbieden van gratis Wi-Fi, zoals ingesteld in uw land.

       

    4. 4. Zal SO WIFI integreren met andere apparaten in ons netwerk?

      Dankzij ons snelheidsregelsysteem bepaalt u hoeveel bandbreedte u wilt toeschrijven aan SO WIFI en zijn gebruikers, waardoor u altijd genoeg bandbreedte overhoudt voor uw andere systemen, zoals uw alarmsysteem, muziekinstallatie en kassa.

      Door een VLAN en vaste Wi-Fi Channel-instelling te gebruiken, is er weinig tot geen kans op interferentie met uw bestaande netwerk hardware en wifi-systemen.

       

    5. 5. Hoe loggen mensen in?

      Mensen kunnen inloggen met behulp van de aanmeldingsmethoden die u hebt gekozen, afhankelijk van uw behoeften en doelen voor de tool.

      Ons systeem maakt inloggen met de volgende methoden mogelijk:

      – Facebook
      – Instagram
      – Twitter
      – LinkedIn
      – VK
      – E-Mail
      – Voucher

    6. 6. Wat als mijn gasten niet beschikken over een social media account?

      Als uw gast dit nodig heeft, kunt u ervoor kiezen om een e-mail login aan te bieden, een inlogoptie voor overslaan en een voucher-inlogoptie.

       

    7. 7. Ik heb bestaande hardware, kan SO WIFI hierin worden geïntegreerd?

      Bekijk onze bestaande hardware lijst om te zien of jouw hardware daar tussen zit. Mocht dit niet het geval zijn, bieden wij een alternatieve oplossing aan, een “in-between box”.

       

    8. 8. Lijst van bestaande hardware

      Zie hieronder de derde partij hardware die op dit moment zijn geïntegreerd met SO WIFI.

      – Aruba
      – Cisco
      – Meraki 
      – Mikrotik (beta – testmodus)
      – Ruckus (SmartZone)
      – Ruckus (ZoneDirector)
      – Ruckus (Unleashed)
      – Lancom (beschikbaar op aanvraag)
      – Icomera
      – Xclaim Wireless
      – Zyxel UxG
      Neem contact met ons op als u extra hardware ondersteuning wilt hebben via support@sowifi.com.
    9. 9. Hoe reset ik mijn SO WIFI hotspot/In-between box/Extender (Zyxel router)?

      Het resetten van je SO WIFI-apparaat kan in twee eenvoudige stappen worden gedaan:

      Voor de SO WIFI hotspot en in-between-box:

      • Controleer de kabelverbinding tussen uw internetmodem en het SO WIFI-apparaat. De netwerkkabel moet worden aangesloten vanaf de LAN-poort van de modem naar de WAN-poort van de hotspot/in-between-box.
      • Koppel de hotspot/tussenkast los van de voeding. Na minimaal 10 seconden sluit u de voeding opnieuw aan en wacht u minimaal 3 minuten tot de hotspot/in-between-box volledig is herstart.

      Voor de SO WIFI extender:

      • Koppel de extenderbox los van de voeding. Na minimaal 10 seconden sluit u de voeding opnieuw aan en wacht u minimaal 3 minuten tot dat de in-between-box volledig opnieuw is opgestart.
    10. 10. Welk adres wordt gebruikt om vanuit het SO WIFI dashboard e-mails te versturen?

      Bij het versturen van e-mails naar geabonneerde klanten via het SO WIFI-dashboard, worden e-mails verzonden vanaf een e-mailadres naar keuze. Op deze manier kan de klant eenvoudig antwoorden en is uw reactie volledig gepersonaliseerd.

       

    11. 11. Kunnen eindgebruikers zich afmelden voor het ontvangen van uw promotiemateriaal?

      Ja, klanten kunnen zich ‘afmelden’ voor de service, wat betekent dat hun gegevens niet worden opgenomen in toekomstige e-mailmarketing die u via de SO WIFI-berichtenagent stuurt. Een link is beschikbaar in alle e-mails die u via ons systeem verstuurt.

       

       

Wij verbinden duizenden bedrijven met meer dan 20 miljoen consumenten wereldwijd: